La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de CotiMagic, en conformidad con lo dispuesto por la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y normativa complementaria vigente en la República Argentina.
El consumidor podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro del plazo de 10 días corridos contados a partir de la recepción del pedido, en los siguientes supuestos:
- Cuando el producto presente fallas, defectos de fabricación o daños.
- Cuando el producto entregado no coincida con el producto oportunamente adquirido.
Importante: En caso de productos defectuosos o dañados, el consumidor deberá notificar dicha circunstancia dentro del plazo legal indicado, acompañando evidencia fotográfica o audiovisual que permita constatar el estado del producto, a través de los medios de contacto detallados en la sección 3.
Derecho de arrepentimiento (compras sin defecto):
Cuando la devolución sea solicitada sin que exista defecto o falla en el producto, el ejercicio del derecho de arrepentimiento quedará sujeto al cumplimiento de las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación, con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales.
- Deberá acompañarse el comprobante de compra correspondiente.
- El producto no deberá presentar signos de uso, roturas, manchas, olores ni alteraciones de ningún tipo.
- No deberá haber sido utilizado en eventos, celebraciones o actividades similares.
Productos defectuosos o dañados: En los casos en que la devolución tenga origen en fallas o defectos del producto, no será exigible el cumplimiento de los requisitos indicados para el derecho de arrepentimiento, siempre que el defecto sea verificable.
Importante: CotiMagic se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se verifique un uso indebido, manipulación intencional, daño imputable al consumidor o cualquier conducta que exceda el uso normal y razonable del producto.
a. Notificación: El consumidor deberá iniciar el trámite de devolución contactándose vía WhatsApp al +54 9 223 668 9959, informando:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido.
- Identificación del producto.
- Motivo de la solicitud.
- En caso de producto defectuoso o dañado, material fotográfico o audiovisual que permita su verificación.
b. Evaluación: En un plazo máximo de 72 horas hábiles, CotiMagic comunicará por correo electrónico si la solicitud fue aprobada o rechazada. En caso de aprobación, se informarán las instrucciones a seguir. A partir de dicha instancia, el seguimiento se realizará exclusivamente a través de reclamos@cotimagic.com.
c. Envío: El costo de envío será asumido por el consumidor, salvo en los casos en que la devolución corresponda a productos defectuosos o dañados, supuesto en el cual dicho costo será asumido por CotiMagic.
d. Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, CotiMagic procederá a su verificación dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
e. Resolución: Finalizada la verificación, se comunicará al consumidor la resolución del reclamo y se procederá conforme corresponda.
Nota de crédito: En los casos de devoluciones efectuadas por ejercicio del derecho de arrepentimiento, CotiMagic podrá emitir una nota de crédito mediante un cupón de descuento por el valor del producto, disponible en el panel de usuario.
Reembolso: En los casos de productos defectuosos, o cuando el consumidor así lo solicite conforme a la normativa vigente, se efectuará el reembolso del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días corridos posteriores a la verificación.
Quedan excluidos del régimen de devoluciones, salvo que presenten defectos o fallas de fabricación:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación.
- Productos dañados por un uso indebido o negligente del consumidor.
- Solicitudes formuladas fuera de los plazos legales aplicables.
En caso de que el paquete sea recibido con signos visibles de daño o apertura, el consumidor deberá dejar constancia mediante evidencia fotográfica o audiovisual previa a su apertura, a fin de facilitar la gestión del reclamo ante la empresa de transporte.